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December 30, 2020
El coronavirus nuevo ha devastado ya la economía global. Nuestras manifestaciones peores de lo que podría representar la “D” en “Because/DR” se han reconsiderado, y el valor de “C” han transformado de un constante a una variable. Históricamente, la mayoría de los planes de la continuidad del negocio para los centros de datos fueron basados en los escenarios locales, donde las “fuerzas mayores” dieron rienda suelta a estrago en un lugar. Tenía raramente cualquier persona consideraba que un lugar que era toda la tierra.
“Pienso donde mentimos a nosotros mismos éramos cuando pensamos que, bien, cuando la materia golpea la fan, vamos a tener bastante tiempo de responder,” a Chris Brown, CTO del instituto Uptime, comentamos. “Pienso a lo que nos ha enseñado este pandémico que (con la maravilla de la aviación moderna) es que un pandémico va a separarse en todo el mundo muy rápidamente — mucho más rápidamente que usted puede responder a él.”
“Como sociedad, hemos pasado los 50 años pasados que planeaban para un ataque nuclear, no nos tenemos,” Ed Ansett, presidente del grupo misión-crítico de las soluciones de la empresa que dirigía i3 de las TIC, dijo. “Que era la amenaza principal percibida. Y ha habido porciones de modelado alrededor de pandémicos. Pero el hecho es, nosotros — particularmente en el oeste — no han conseguido nuestras cabezas alrededor de la cosa pandémica.”
No es — por lo menos no todavía — el equivalente de un huracán mundial. Hoy, los centros de datos del mundo son en general funcionales. De hecho, algunas instalaciones ahora se están realizando en el pico de sus capacidades, pero la infraestructura total, digital está mostrando considerable resistencia.
Los centros de datos modernos de la empresa habían sido diseñados ya para actuar con únicamente tres miembros del personal a tiempo completo en sitio. El escalamiento de personales traseros, los expertos dijeron la DCK, ha significado el pelado del personal in situ trasero a dos a cualquier momento, pero también el ajuste de cambios.
Los “horario rotatorios del cambio se han establecido para minimizar el número de gente en sitio, mientras que aseguran la cobertura 24x7 de la ingeniería y las ubicaciones de la seguridad a lo más,” Danny Lane, el VP mayor de los bienes raices de Digitaces de operaciones globales, dijo. La “distancia social está siendo practicada por todos los equipos en los bienes raices de Digitaces, y las reuniones cara a cara se han substituido por conversaciones telefónicas y la comunicación video. Continuamos permitiendo el acceso a la gente autorizada a nuestros sitios, pero hemos animado a todos los clientes a guardar tal tráfico a los personales esenciales solamente si es posible. En caso de necesidad, en las ubicaciones del alto-tráfico nosotros supervisar tráfico en los pasillos y utilizar métodos del tráfico-control donde necesitó (los puntales del piso, las barreras, las calzadas resumidas, los etc.) apoyar esfuerzos alejados sociales.”
Bob Woolley, VP mayor de las operaciones para los centros de datos globales del NTT (antes el RagingWire y el otro NTT de los operadores ha adquirido estos últimos años), nos dijo que su organización se ha movido a uno o los cambios para dos personas, con algunas rotaciones del cambio ampliaron de 8 a 12 horas — incluyendo en California, en donde las leyes del tiempo suplementario típicamente hacen los cambios de ocho horas más largas costosas ejecutar. Las rotaciones del cambio conducirán personalmente la supervisión y asegurarán continuidad operativa.
Además, asignarán el mantenimiento y los equipos técnicos a los cambios periódicos el días laborables. De vez en cuando los supervisores pueden substituir a técnicos in situ, permitiendo a esos técnicos trabajar remotamente. Puesto que ahora prohíben a los personales no esenciales de instalaciones que entran, han suspendido a algunos personales del mantenimiento, Woolley dijo.
“No necesitamos realmente a tanto del equipo de mantenimiento allí durante el día, así que pelamos a esa gente detrás y la estamos deteniendo en reserva,” él dijo. Para algunos campus, los cambios de supervisión extendidos se pueden reducir apenas al edificio central. No hay fórmula para esto todavía, él reconoció; nunca se hay uno para un acontecimiento de esta magnitud.
“La filosofía entera ahora es minimizar la exposición al personal técnico de la base que sabe realmente fijar las cosas que podrían salir mal en el centro de datos,” Woolley nos dijo. “Éstas son la gente que estamos intentando proteger de una manera especial. Este nivel especial de protección se diseña para guardar a esta gente que sea única en su capacidad de guardar el centro de datos el correr y de recuperarse de un fracaso en un lugar donde ella está disponible.”
Asignan un solo edificio y pueden no caminar las operaciones y los miembros del personal técnicos entre los edificios. Entran de los edificios que envían y de las entradas de recepción o de cualquier entrada que no es utilizada por los clientes. En pasillos del cliente a los recepcionistas a través de los escudos de cristal reciben a las huéspedes y si es apropiado escoltado a sus activos en una distancia. En algunas situaciones están recibiendo a los clientes en vestíbulos separados en los bordes de campus.
“Nuestros clientes son algunos de los prestatarios de servicios críticos más importantes que están luchando para mantener la infraestructura en servicio así que podemos tener audioconferencias,” Woolley dijo. “Esos clientes todavía están haciendo el trabajo para ampliar sus huellas porque están luchando para cubrir demanda.”
En una nota a la DCK, Jon Lin, presidente de las Américas en Equinix, dijo que el proveedor más grande del centro de datos del mundo continuaba “cumpliendo con todas las regulaciones gubernamentales y dirección de la salud pública.”
Equinix también está haciendo cumplir una política de proveer de personal mínimo, él dijo, aunque su estrategia actual sea reducir el periodo de tiempo que cada empleado de plantilla individual pasa en su complejo señalado. Para minimizar visitas del cliente a los sitios Equinix está intensificando el uso de sus servicios de las Smart-manos. Los proveedores del centro de datos y sus clientes totales se han estado inclinando en servicios elegantes de las manos y herramientas de gestión remotas mucho más que tienen en el pasado.
“En áreas con números más grandes de casos confirmados de COVID-19 requieren a todos los visitantes al IBX [intercambio internacional del negocio] hacer que su temperatura sea comprobada por el personal de seguridad que usa los termómetros infrarrojos del ninguno-contacto,” Lin dijo. “Ésos con una temperatura del cuerpo sobre 37,3 grados de C (99,1 grados de F) no serán permitidos entrar.”
Para algunos centros de datos, los personales exteriores incluyen nuevamente a los encargados de las instalaciones, que se están dando instrucciones a casero a menos que su presencia sea inevitable, Brown del Uptime nos dijeron. Los operadores que adoptan el dos-cambio, estrategia de 12 horas están secuestrando el tercer cambio, celebrando al personal en reserva en caso de que cualquier persona en los síntomas primarios de los objetos expuestos del equipo.
Las manos entre los cambios son sin contacto ahora. “Un cambio limpiará abajo de la sala de control y de la licencia,” él explicó, “el otro cambio vendrá adentro, y tendrán los volúmenes de ventas vía el teléfono móvil.”
Itinerarios típicos de las rondas para un cambio — cuáles incluyen normalmente recorridos de las áreas de la instalación crítica tales como el piso de los datos, los cuartos del equipo, y las plantas de funcionamiento — se están arreglando. En un mundo normal, una ventaja de tales recorridos está permitiendo a personales detectar problema antes de que suceda. Ahora, de ser posible, los artículos itinerarios de la lista de control se están substituyendo por el control remoto.
Algunos operadores de centro de datos están haciendo inversiones de capitales en herramientas del control remoto y los servicios a largo plazo, Brown nos dijeron — la primera indicación clara que el pandémico está teniendo un impacto permanente en modelos normales de la gestión. En un peor de los casos, tales herramientas podrían hacer una instalación totalmente operable sin personales en sitio, aunque en tal escenario las reparaciones críticas y los reemplazos podrían ser diferidos.
“Todos los centros de datos que sé están utilizando alrededor diversas capacidades del control remoto y teledirigido para vigilar mejor sus centros de datos con cambios más pequeños, un número más pequeño de equipo, o sin tener gente que vaga alrededor del centro de datos — protegiéndolos,” Brown dijo.
Colectivamente, estos cambios de la política son en parte responsables de los usuarios finales asombrosamente buenos de la calidad de servicio han estado experimentando desde el comienzo del pandémico. No se ha divulgado ningunas caídas del sistema importantes de Internet o de la nube hasta ahora. Ninguno allí ha sido un informe de una empresa grande del público-revestimiento (un banco importante por ejemplo) que experimentaba la interrupción del negocio debido al fracaso de su infraestructura técnica.
Pero es solamente abril. El desafío de mantener estas condiciones tolerables durante un periodo de tiempo extendido asoma grande para los operadores de centro de datos.
“El problema que tenemos aquí es nosotros cree que tenemos cosas bajo control con la automatización,” i3 Ansett advirtió. “Creemos que tenemos las herramientas para hacer las cosas, manos remotas y así sucesivamente. Y yo piense que es en gran parte verdad, pero es las excepciones que estamos interesados adentro, no la generalidad, cuando se sale mal una cosa, cuando la gente no puede salir el dinero fuera del banco. Podía ser apenas un pequeño remiendo de la red. Y puede ser exacerbado solamente en nuestra situación actual.”
Pero Ansett cree que la automatización podría desempeñar un papel positivo en el mantenimiento del centro de datos poste-pandémico. La eliminación de la intervención humana de procesos del mantenimiento podía reducir las ocasiones del error humano. La fabricación de los procesos humanos restantes más regulares pudo tener la ventaja añadida de reducir tales ocasiones incluso más lejos mientras que también hace procesos del mantenimiento más trainable — así dirección de la escasez de habilidades preexistente.
“Cada vez que alguien camina a través de la puerta del centro de datos, las probabilidades de él que no puede subir exponencial,” él dijo. “Que es apenas el factor humano — la medida estadística de cómo la confiabilidad trabaja.”
Pero Brown del Uptime dijo que la experiencia anterior mostró que la gente, incluyendo ésas en la gestión del centro de datos, tiende a volver a los modelos familiares una vez que una crisis ha terminado.
“Todos que hablo con dice que esto va a cambiar la manera vivimos de aquí en adelante,” él dijo. “Solamente soy también un estudiante de la naturaleza humana e historia. A lo largo de la historia, siempre que hayamos hecho frente a desafíos importantes, todos comenta siempre, ‘eso era un momento cambiante de la vida!’ Pero cambiado no mucho en vida. Realizaron algunos cambios de menor importancia, pero a menudo, una vez que el dolor fue olvidado alrededor, fueron a la derecha de nuevo a la manera que actuaban.
Hay una posibilidad que lo mismo sucederá después de la crisis actual, Brown continuó. “Solamente no sé si como seres humanos subimos sobre la naturaleza humana básica: no teniendo gusto del cambio y no queriendo volver a los buenos viejos días [pero] que realizan realmente algunos cambios.”
En casi un cuarto de siglo de la experiencia que automatizaba centros de datos, Brown nos dijo, “la una cosa que nunca he visto que el resultado de ése es una reducción de la cuenta principal… La cosa que podría ver de esto pudo ser que la gente quiere reducir los contactos entre los cambios, y confía más en la automatización y la supervisión. Pero basado en historia, no sé que algunas de estas contingencias se convertirán en el nuevo resultado de la norma [y] en cambios permanentes del comportamiento.”
